Отдел по работе с клиентами

На передовой бизнеса

Благодаря постоянному развитию бизнеса Unilever работа в Отделе по работе с клиентами (Customer development) сегодня является одной из лучших возможностей быстро построить успешную карьеру в компании.

Отдел находится на передовой бизнеса, что позволяет его сотрудникам чувствовать, что их ежедневная работа приносит реальные деньги компании!

Главная задача Отдела по работе с клиентами компании Unilever заключается не только в обеспечении постоянного роста объемов продаж нашей продукции, но и в развитии долгосрочных крепких отношений с клиентами.

Заботясь о прибыльности и развитии бизнеса дистрибьюторов, оптовиков и крупнейших торговых сетей, мы успешно строим с ними взаимовыгодные и прочные отношения.

Отдел по работе с клиентами включает в себя несколько подразделений:

Отдел по работе с розничными и оптовыми клиентами (General Trade)

Один из самых многочисленных отделов в Unilever. Торговые представители, являющиеся сотрудниками отдела, работают во всех регионах России и Украины. Они составляют кадровый резерв компании. Unilever активно занимается развитием и обучением своих торговых представителей, чтобы подготовить их к дальнейшему карьерному росту в том числе и в других подразделениях Отдела по работе с клиентами.

Отдел по работе с ключевыми клиентами (Key Account)

Ключевые клиенты или как их чаще называют – Key Accounts это крупнейшие торговые сети, например Ашан или Лента, оперирующие в России. С каждым из них у компании заключено торговое соглашение, в них продукция Unilever поставляется напрямую.

Работа в этой области представляется сейчас очень динамичной и интересной. Доля отдела в общем объеме продаж постоянно растет, увеличивается и количество ключевых клиентов. Задача Key Account менеджера – добиться наибольшей представленности и постоянного наличия ассортимента на полках каждого сетевого магазина.

Отдел торгового маркетинга (Customer Marketing)

Известно, что порядка 72% решений о покупке принимаются именно в магазинах. Отдел торгового маркетинга работает на то, чтобы эти решения были в пользу наших продуктов.

Сотрудники этого подразделения занимаются разработкой и проведением различных мероприятий для стимулирования покупательного спроса непосредственно в точках продаж. Это и наилучшая выкладка товаров, и рекламные материалы, привлекающие внимание к продуктам компании, и промо упаковки, выгодно выделяющие наши торговые марки в соответствующих категориях.

Еще одна область деятельности отдела торгового маркетинга – создание мотивационных схем для клиентов компании (от магазина до дистрибьютора).

В рамках этого подразделения трудятся и члены команды категорийного менеджмента (Category management team), отвечающие на данном этапе развития ритейла в России за оптимальный расчет доли полки наших товаров во всех торговых точках и построение схем расстановки продукции каждой категории для ее выгодного представления в магазинах.

Отдел развития бизнеса (Business development department) – этот отдел всегда на гребне волны. Здесь сотрудники занимается поиском и внедрением инновационных технологий столь необходимых в работе Отдела по работе с клиентами. Среди проектов отдела, например, оснащение торгового персонала компании миникомпьютерами, создание единых стандартов работы и многое другое.

Операционный отдел (Customer development operations)

Отвечает за техническую регистрацию сделок и разработку оптимальных схем учета продаж.

Особенность работы в Отделе по работе с клиентами компании Unilever заключается в большом количестве брендов в каждой из товарных категорий: Food (продукты питания) и HPC (товары по уходу за телом и бытовая химия). Она обуславливает широкий охват рынка товаров повседневного спроса и, как следствие, большое количество конкурентов.

Поэтому сотрудники Отдела по работе с клиентами Unilever должны уметь работать в сложных, иногда стрессовых условиях, быть экспертами во всем разнообразии товаров на рынке FMCG, точно прогнозировать постоянно меняющуюся рыночную ситуации и уметь эффективно адаптироваться к ней, а так же много и быстро учиться.

Если вы динамичны, умеете добиваться поставленной цели и хотите построить успешную карьеру в Отделе по работе с клиентами в европейской компании-производителе товаров народного потребления, присоединяйтесь к нам!